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  • AFTER SALES SERVICE
    售后服务
    深圳市开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页股份有限公司 智能门锁售后服务政策
    开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页售后电话:400-800-5919

    本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》 实行售后服务,服务内容如下: 
     
    一、质保政策 
    质保期内: 
    根据国家现行法律法规的规定,符合法定情形的,则 7 天包退(人为损坏、已安装除外)、 15 天包换、三年内免费维修(以具体保修政策为准)。 
    质保期外: 
    非质保期内(人为损坏不在质保免费保修内),维修及更换配件需要而产生的包括但不限于 配件费用和维修人员上门服务费,需另行支付。 
     
     
  • 二、 退换货政策
    1. 安装完成,不受理退货。 
    2. 未安装的条件下,用户满足下列条件的,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。 
    a. 退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商 品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货; 
    b.退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除; 
    C. 自收到退货商品之日起七日内向用户返还实际已支付的货款。退款方式与付款方式相同。 具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。 
    3. 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页售后检查确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。 
    4. 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页售后检查确认后,为用户办理换货业务。换货后,商品本身三包期重新计算
  • 三、保修政策
    自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页售后检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:

    类型:整机
    保修内容:前面板组件、后面板组件、锁芯组件
    保修期限:3年

    类型:耗材
    保修内容:电池、门和盒、配件盒
    保修期限:15天

     
  • 四、非保修条款
    以下情况不属于保修范围: 
    1、超过三包有效期限; 
    2、无保修卡、发票或/和保修卡与发票信息不符; 
    3、人为原因造成的损坏; 
    4、不可抗拒因素造成的损坏; 
    5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏; 
    6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤; 
    7、未经开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页公司授权的人员私自拆动或修理; 
    8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等; 
    9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏; 
    10、将本产品应用于商业用途。 
    如果出现上述情况,用户需要支付因维修等售后服务而产生的合理费用。
  • 五、售后服务收费标准
    1、物流费
    型号:开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页智能门锁
    正向物流费(商家发货):包邮
    逆向物流费(客户退换货等):40元

    2、非保修维修人工服务费
    类型:中修
    说明:锁体功能故障的维修、前后面板、锁芯功能故障的维修
    人工费:100元

    类型:小修
    说明:后面盖、门扣板、配件包的更换
    人工费:50元

    类型:调试
    说明:功能调试
    人工费:50元
  • 非保修维修人工服务费
    非保修售后服务上门费(拆机、检测、调试及保外维修等)

    业务类型:完成工单(不含取消工单)
    距离:往返距离小于等于30km
    说明:免费

    业务类型:完成工单(不含取消工单)
    距离:往返距离大于30km小于等于400km
    说明:超出30公里的路程X1元/公里,最高收费370元

    备注:1、以上收费标准仅指维修上门费,不包含材料费和维修人工服务费。
    2、智能门锁产品安装、移机服务,不适用以上标准,不收取上述上门费。
  • l 安装费用标准

    类型:安装
    说明:上门安装,首次安装免费
    费用:170元/台

    类型:单独拆机
    说明:顾客个人需求引起的仅针对开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页门锁的拆机,不提供其他产品的拆机服务
    费用:50元/台

    类型:移机
    说明:仅限本产品上门拆卸安装,不提供运输服务
    费用:220元/台

    注意: 
    1、移机不收取远程费;如遇远距离(超过 30 公里)或者跨城市移机,需要单独申请拆机后, 在开云网页版在线登录装地点用户需重新申请安装服务。 
    2、由于产品的特殊性,门锁产品严禁私拆、私修行为;开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页不承担顾客私拆、私修带来 的家庭安全隐患及相关财产损失。 
    3、本政策适用于2021年1月1日起销售的开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页各型号产品。 以上解释权归深圳市开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页开云网页版在线登录(中国)集团有限公司首页股份有限公司所有。
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